Oferta Centrum Pomocy Technicznej

Oferta Centrum Pomocy Technicznej DGCS Biznesmen skierowana jest do użytkowników oprogramowania Biznesmen PRO oraz DGCS System. Zakres świadczonych usług jest szeroki, dlatego część z nich jest odpłatna. 

I. Pomoc bezpłatna 

Bezpłatna pomoc techniczna przysługuje użytkownikom oprogramowania DGCS Biznesmen, którzy posiadają aktualny abonament na program, w ramach poniższego zakresu świadczonych usług oraz formy wsparcia. 

Zakres świadczonych usług:

• Konsultacje telefoniczne w kwestiach dotyczących instalacji i pierwszego uruchomienia programu;
• Możliwość zgłaszania uwag i sugestii dotyczących zmian w programie;
• Podstawowe informacje z zakresu działania programu;
• Analiza problemów technicznych (komunikatów z błędami) dotyczących oprogramowania;
• Pomoc w zakresie funkcjonalności programu dostępnych w wersji, którą klient posiada.

Formy wsparcia:

• Pomoc telefoniczna: 62 591 91 19 
• Internetowa Baza Wiedzy
• Zgłoszenia wysyłane na adres e-mail: pomoc@biznesmen.com.pl

II. Pomoc płatna

Obowiązuje, gdy potrzeby użytkownika wykraczają poza zakres usług świadoczonych w ramach pomocy bezpłatnej oraz gdy wymaga zdalnego połączenia z komputerem klienta.   

Zakres świadczonych usług:

• Analiza problemów związanych z błędnym posługiwaniem się programem przez użytkownika np. błędne przeliczanie składki zdrowotnej w programie kadrowo-płacowym;
• Instalacja oprogramowania, instalacja aktualizacji i nowych wersji oraz konfiguracja;
• Konfiguracja urządzeń zewnętrznych m.in. drukarki, kasy fiskalne;
• Usługi wdrożenia oprogramowania;
• Zmiany w oprogramowaniu;
• Wykonanie wzorców wydruków lub raportów;
• Interpretacja przepisów regulujących działanie oprogramowania;
• Analiza lub naprawa baz danych uszkodzonych w trakcie użytkowania oprogramowania; 
• Inne prace związane z konfiguracją systemów i zewnętrznego oprogramowania np. programy antywirusowe.

Oferta płatnej pomocy:

• Interwencja jednorazowa
  - czas trwania: 30 minut;
  - koszt: 120 zł netto (+23% VAT);
   
• Pakiety pomocy technicznej: 
   
  a) Pomoc Premium
  - specjalny nr telefonu do kontaktu z konsultantem;
  - oddzwanianie w ciągu 1 godziny (w przypadku zajętości linii);
  - 12 interwencji;
  - koszt: 300 zł netto (+23% VAT). 
  
  b) Pomoc VIP
  - specjalny nr telefonu do kontaktu z konsultantem;
  - oddzwanianie w ciągu 30 minut (w przypadku zajętości linii); 
  - 36 interwencji;
  - instalowanie aktualizacji naszych programów;
  - koszt: 600 zł netto (+23% VAT). 

III. Szkolenia

Oferujemy poniższe usługi szkoleniowe:

•  z zakresu obsługi oprogramowania DGCS Biznesmen, które świadczą nasi doświadczeni eksperci; 
• konsultacje z księgowymi i kadrowymi w oparciu o oprogramowanie DGCS Biznesmen, 
• koszt od 240 zł netto (+23% VAT), czas trwania 60 minut.