W związku z wprowadzeniem powszechnego obowiązku korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), odnotowujemy obecnie nadzwyczajną liczbę zapytań, co skutkuje znacznym wydłużeniem czasu oczekiwania na połączenie z naszymi konsultantami.
Analiza bieżących zgłoszeń wykazuje, że duża część pytań, które do nas trafiają, nie dotyczy bezpośredniego działania naszego oprogramowania, lecz funkcjonowania systemu KSeF po stronie Ministerstwa Finansów. W związku z tym przypominamy:
Problemy z działaniem infrastruktury rządowej, błędy w komunikacji z bramką MF, kwestie certyfikatów i uprawnień wewnątrz portalu KSeF oraz zapytania merytoryczne o przepisy prawa podatkowego powinny być kierowane bezpośrednio do infolinii Krajowej Administracji Skarbowej.
Nasz zespół wsparcia technicznego koncentruje się na pomocy w zakresie obsługi naszej aplikacji oraz jej integracji z rządowym systemem KSeF.
Jak najszybciej uzyskać pomoc?
Aby usprawnić obsługę zgłoszeń, zachęcamy do korzystania z alternatywnych ścieżek kontaktu:
E-mail: Zachęcamy do przesyłania pytań technicznych na adres: pomoc@biznesmen.com.pl Obecnie najkrótszy czas oczekiwania na odpowiedź odnotowujemy w przypadku zgłoszeń wysyłanych drogą elektroniczną.
Centrum Pomocy Online: linki do instrukcji dotyczących integracji z KSeF znajdą Państwo poniżej:
Konfiguracja komunikacji systemu Biznesmen PRO z KSeF
Jak wystawić i wysłać fakturę do KSeF z systemu Biznesmen PRO
Integracja onBiznes z Biznesmen PRO: Synchronizacja KSeF
Nasz zespół pracuje w pełnym składzie, aby wesprzeć Państwa w tym intensywnym okresie. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.
Z poważaniem,
Zespół Wsparcia Technicznego DGCS Biznesmen
